Pertemuan ke-4

Analisis Lingkungan Pemasaran

Lingkungan pemasaran merupakan aktor dan kekuatan diluar pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan menjaga kesuksesan transaksi. Lingkungan ini juga berarti bisa saja berasal dari dalam  (Microenvironment) atau luar (Macroenvironment)  pemasaran itu sendiri.

A.   Microenvironment (Lingkungan Internal)

Microenvironment merupakan kekuatan terdekat yang dapat mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam melayani target mereka. Manajemen pemasaran bertugas untuk menarik dan membangun hubungan baik dengan pelanggan dengan menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan. Dalam perjalanannya seorang manajer pemasaran tidak dapat melaksanakan pekerjaannya sendirian. Sering kali kesuksesan dari tujuan yang dibuat seorang manajer bergantung pada faktor-faktor lain di sekitarnya.

1.    The Company (Perusahaan)

a.    Top Management

b.    Finance

c.    Research and development

d.    Purchasing

e.    Manufactured

f.     Accounting

2.    Supliers (Pemasok)

Supliers adalah penyedia sumberdaya yang digunakan oleh sebuah perusahaan untuk memproduksi barang atau jasa. Sebuah perusahaan harus memperhatikan ketersediaan sumber daya untuk produk yang akan diproduksi. Selain itu pergerakan harga bahan pokok produksi sebuah perusahaan juga harus terus dipantau agar perubahan harga bahan baku produksi tidak berpengaruh besar bagi kegiatan produksi perusahaan

3.    Marketing Intermediateries (Perantara Pemasaran)

Perantara disini dimaksudkan kepada seorang, kelompok, atau perusahaan yang dapat membantu perusahaan pembuat produk untuk mempromosikan, menjual, dan mendistribusikan barang kepada pembeli. Yang berperan sebagai perantara pemasaran ini diantaranya adalah reseller, distributor fisik, agen pengiriman barang, dan agency pembayaran.

4.    Costumers (Pelanggan)

     Pelanggan juga dibagi menjadi beberapa jenis atau tipe

     a.     Costumer markets (pasar konsumen)

     Pelanggan ini membeli barang atau jasa untuk dikonsumsi sendiri

     b.     Bussiness markets (Pasar bisnis)

    Pelanggan membeli produk untuk dijual kembali tanpa merubah merek produk tersebut

     c.     Reseller market

    Konsumen membeli barang untuk dijual kembali dengan menggunakan           atau memberikan merek baru pada produk tersebut

     d.     Goverment market (pasar pemerintah)

   Pasar pemerintah biasanya berkaitan dengan lelang atau tender sebuah  proyek dan pengadaan barang

     e.     International market

5.    Publics (Masyarakat)

a.    Financial

b.    Media massa

c.    Pemerintah

d.    Tekanan dari suatu kalangan

e.    Penduduk lokal yang ingin mendapat bagian pekerjaan

f.     Masyarakat umum

g.    Keluarga dari pegawai perusahaan itu sendiri

B.   Macroenvironment (Lingkungan Eksternal)

1.    Demografic Environment (lingkungan demografik)

a.    Size (ukuran)

b.    Density (Kepadatan)

c.    Location (lokasi)

d.    Age (usia)

e.    Gender (Jenis Kelamin)

f.     Race (Ras)

g.    Occupation (Pekerjaan)

h.    Other Statistik (Data lainnya)

2.    Economic Environment (lingkungan ekonomi)

a.    Buyer Power (Daya Beli)

b.    Spending Pattern (Pola pengeluaran)

3.    Natural Environment (lingkungan alam)

a.    Ketersediaan bahan baku

b.    Kenaikan harga sumber energi

c.    Dampak polusi yang dihasilkan

d.    Intervensi pemerintah terhadap SDA yang ada

4.    Technological Environment (lingkungan teknologi)

a.    Teknologi baru

b.    Membuat produk baru

c.    Peluang pasar

d.    Kecepatan perubahan teknologi

e.    Anggaran untuk penelitian dan pengembangan

f.     Konsentrasi pada hal kecil

g.    Peningkatan regulasi

5.    Political Environment (lingkungan politik)

a.    Hukum yang berlaku

b.    Instansi pemerintah (menyangkut perizinan)

c.    Tekanan dari suatu kelompok

d.    Undang-undang tentang perbisnisan

e.    Perubahan pemerintahan

6.    Cultural Environment (lingkungan budaya)

a.    Menjaga nilai luhur dari sebuah kebudayaan

b.    Pergeseran nilai kebudayaan

c.    Pandangan Masyarakat dari dirinya sendiri

d.    Pandangan masyarakat dari orang lain

e.    Pandangan masyarakat dari organisasi

f.     Pandangan masyarakat dari lingkungan sosial

g.    Pandangan masyarakat dari alam

h.    Pandangan masyarakat dari dunia

Variabilitas Jasa

Variabilitas Jasa
            Karakteristik ini memberi pemahaman bahwa jasa bersifat sangat variable karena tidak ada standarisasi ouput, tergantung siapa, kapan dan dimana jasa tersebut diproduksi. Dengan demikian akan banyak sekali terdapat variasi bentuk, jenis dan kualitas jasa yang diproduksi. Hal ini bisa terjadi karena jasa melibatkan unsur manusia dalam proses produksi dan konsumsinya. Berbeda dengan unsur mesin , manusia biasanya tidak bisa diprediksi dan cenderung tidak konsisten dalam hal sikap dan perilakunya.      Menurut Bovee et al ( 1995 ) dalam Tjiptono dan Chandra ( 2005 ,p24 ), variabilitas kualitas jasa disebabkan oleh tiga factor, yaitu :
(1) kerjasama atau partisipasi pelanggan selama penyampaian jasa
(2) moral/motivasi karyawan dalam melayani pelanggan
(3) beban kerja perusahaan.

Variasi Jasa
            Diartikan sebagai perbedaan antara tindakan atau aktivitas tertentu dengan hasil yang di targetkan. Ada dua tipe variasi yaitu, common cause dan special cause. Variasi ini diakibatkan oleh interaksi berbagai aspek proses yang mempengaruhi setiap kejadian dan/atau aspek–aspek yang dikendalikan manajemen dan merupakan bagian dari sistem.
            Masing-masing perusahaan memiliki pelayanan yang berbeda. Ada perusahaan yang memiliki pelayanan sangat baik, biasa biasa saja bahkan buruk. Contohnya ada hotel berbintang 5 yang pelayanannya sangat baik, sampai hotel murah yang memberikan pelayanan seadanya. Biasanya beberapa perusahaan besar yang sudah memiliki nama besar sangat memerhatikan pelayanannya. Namun untuk mendapatkan jasa yang terbaik atau maksimal biasanya pelanggan akan mengeluarkan uang yang tidak sedikit walaupun tidak ada standar khusus untuk sebuah jasa

Sumber:
•http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:tgG0uPtpezsJ:library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2DOC/2012-1-01374-MN%2520Bab2001.doc+&cd=4&hl=id&ct=clnk
• http://jakartapedia.net/index.php?title=Jasa

Pertemuan Ke-3

Filosofi Manajemen Pemasaran
Perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa tanggal 3 maret 2015 lalu diawali dengan membahas filosofi manajemen pemasaran. Ada lima filosofi yang dibahas dalam perkuliahan ini.
1. Production concept: pada konsep yang pertama ini memiliki pandangan bahwa semakin banyak yang diproduksi, harga barang tersebut akan semakin murah
2. Product concept: konsep ini sangat mementingkan kualitas dari produk yang dihasilkan, banyak perusahaan yang memakai filosofi ini membuat barang dalam jumlah yang sangt terbatas. Biasanya barang yang diproduksi adalah barang-barang yang eksklusif
3. Selling concept: filosofi ini dapat dikatakan menjadikan pelayanan sebagai andalannya. Pada konsep ini perusahaan sangat mengedepankan kemudahan pelanggan untuk mendapatkan produknya
4. Marketing concept: konsep ini sudah menggunakan prinsip pemasaran yang sesungguhnya. Konsep ini berpandangan bagaimana cara untuk memenuhi kebutuhan dari pelanggan.
5. Social marketing concept: konsep pemasaran yang satu ini tidak hanya berorientasi pada keutungan yang akan didapat, namun juga kebermanfaatan bagi masyarakat. Perusahaan yang menggunakan konsep ini sering memberikan layanan masyarakat yang berkaitan dengan produknya.

Konsep Dasar Jasa
Jasa adalah segala aktivitas ekonomi yang outputnya tidak berbentuk fisik atau bentuk yang dikonsumsi bersamaan dengan saat produksi

Karakteristik Jasa
- Intangibility : Jasa itu bersifat tidak bisa diraba, dirasa, dicium, didengar sebelum jasa itu dibeli. Konsumen dapat membeli sebuah jasa akan tetapi tidak dapat memilki jasa tersebut sepenuhnya
- Inseparebility : sebuah jasa dikonsumsi bersamaan dengan saat ia diproduksi. Posisi sebuah jasa sangat mempengaruhi kualitas dari jasa yang ditawarkan. Misalnya jika membuka jasa transportasi harus mencakup daerah yang masyarakatnya tidak memiliki alat transportasi pribadi.
- Variability : tidak ada standar yang pasti untuk sebuah jasa. Tidak terstandarisasinya jasa tersebut disebabkan oleh kerjasama, pelanggan, motivasi penyedia layanan, dan beban kerja perusahaan
- Perishability : Jasa bersifat tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan karena sifatnya tadi yang tidak dapat dimiliki. Yang dapat disimpan dari sebuah jasa adalah reservasi sebagai bukti bahwa kita telah membeli suatu jasa. Permintaan suatu jas juga dipengaruhin kondisi pasar.

Kunci Sukses Jasa
- Pembaharuan pelayanan jasa
- Melokalisasi cakupan jasa
- Persetujuan kontrak jasa
- Menggunakan kekuatan informasi strategis

Definisi Exchange (Pertukaran)

Exchange (Pertukaran)

Pertukaran merupakan konsep inti dari pemasaran dimana seseorang ingin mendapatkan sesuatu dengan menukarkan apa yang ia miliki dengan apa yang ingin ia miliki. Pertukaran tentunya tidak berlangsung begitu saja, nilai tukar dalam pertukaran di pemasaran harus memiliki nilai yang sama
Exchange Atau Pertukaran Menurut Philip Kotler adalah cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Exchange (pertukaran) yang merupakan konsep inti dari pemasaran adalah proses mendapatkan produk yang diinginkan dengan menawarkan imbalan. Pertukaran ini adalah konsep dasar pemasaran. Supaya terjadi pertukaran, ada syarat yang harus dipenuhi:
1. ada sekurang-kurangnya dua pihak.
2. masing-masing pihak memiliki suatu yang bernilai bagi pihak lain.
3. Masing-masing pihak dapat berkomunikasi dan menyerahkan barang’
4. Masing-masing pihak bebas menerima atau menolak penawaran yang ada
5. Masing-masing pihak memang menginginkan dan bersedia berhubungan dengan pihak lain.

Jika kelima syarat tersebut terpenuhi, ada kemungkinan terjadi pertukaran. Terjadi atau tidaknya pertukaran tergantung pada kedua belah pihak dalam menetujui syarat-syarat pertukatran. Masing-masing pihak disebut berada dalam suatu pertukaran bila mereka berunding dan mengarah ke suatu persetujuan.

Sumber
http://elib.unikom.ac.id/download.php?id=113525
https://dwiana6002.wordpress.com/2013/03/27/definisi-pemasaran-abad-21/

Pertemuan ke-2

Selasa 10 februari 2015 yang lalu merupakan pertemuan kedua mata kuliah Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan. Kelas Dimulai tepat pukul 09.40, beberapa kawan saya terlambat masuk ke kelas. Ada yang diperbolehkan masuk dan ada pula yang tidak diperkenankan untuk mengikuti perkuliahan karena hadir melebihi batas toleransi waktu.
Hari itu perkuliahan diawali dengan penjelasan tentang faktor apa saja yang dapat membuat bisnis yang sukses. Ada beberapa faktor yang dijelaskan oleh pak Amril diantaranya adalah:
1) Fokus yang kuat pada pelanggan, untuk membangun bisnis yang kuat kita harus dapat menjadikan pelanggan sebagai penikmat bisnis kita ini sebagai fokus utama yang harus dilayani
2) Komitmen yang kuat pada pemasaran, berarti bahwa sebagai pelaku bisnis kita harus memegang komitmen kita sepenuhnya pada pemasaran
3) Berdedikasi untuk mengerti dan memuaskan pelanggan dengan baik, pelanggan sebagai pengguna dari produk bisnis kita tentu saja memiliki kebutuhan yang berbeda. Sebagai pelaku bisnis tentu saja kita haru dapat mengerti apa yang diinginkan pelanggan dan memenuhi permintaan pelanggan dengan baik agar timbulnya suatu kepuasan pada produk bisnis kita
4) Memotivasi semua orang didalam organisasi agar memproduksi nilai yang unggul untuk pelanggannya, motivasi pada anggota organisasi agar menciptakan sebuah nilai yang baik sangat dibutuhkan. Dengan diiciptakannya nilai yang baik didalam organisasi bisnis tersebut, akan membuat maksimalnya pelayanan terhadap pelanggann
5) Memuncaki level tertinggi kepuasan pelanggan

Setelah membahas beberapa faktor yang dapat membuat bisnis yang kuat , pertemuan hari itu juga membahas marketing atau pemasaran. Banyak ahli didunia yang mengeluarkan pendapat mereka tentang pemasaran, namun pada dasarnya pemasaran adalah proses pertukaran tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan seorang individu atau kelompok. Kebutuhan (needs) adalah kebutuhan dimana seseorang atau kelompok merasakan ada sesuatu yang kurang pada dirinya dan berusaha untuk memenuhi kekurangan tersebut, sedangkan keiinginan (need) adalah sebuah kebutuhan manusia yang terbentuk akibat budaya sekitar orang tersebut hidup dan kepribadiannya.
Dalam sebuah pemasaran tentu saja ada sesuatu yang menjadi objek dari pemasaran. Objek tersebut disebut produk, produk adalah segala macam yang dapat ditawarkan kepasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan dan dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan dengan memuaskan. Diperhatikan contohnya adalah siaran televisi, dimiliki contohnya adalah jika kita membeli sebuah barang, digunakan contohnya adalah jika kita membeli sepeda untuk digunakan, dan dikonsumsi contohnya apabila kita membeli makanan atau minuman. Produk itu dapat berupa objek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, dan ide. Barang itu sendiri dibagi menjadi dua yang barang (Tampak, Nyata) dan Jasa (Tidak tampak).