Pertemuan ke-2

Selasa 10 februari 2015 yang lalu merupakan pertemuan kedua mata kuliah Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan. Kelas Dimulai tepat pukul 09.40, beberapa kawan saya terlambat masuk ke kelas. Ada yang diperbolehkan masuk dan ada pula yang tidak diperkenankan untuk mengikuti perkuliahan karena hadir melebihi batas toleransi waktu.
Hari itu perkuliahan diawali dengan penjelasan tentang faktor apa saja yang dapat membuat bisnis yang sukses. Ada beberapa faktor yang dijelaskan oleh pak Amril diantaranya adalah:
1) Fokus yang kuat pada pelanggan, untuk membangun bisnis yang kuat kita harus dapat menjadikan pelanggan sebagai penikmat bisnis kita ini sebagai fokus utama yang harus dilayani
2) Komitmen yang kuat pada pemasaran, berarti bahwa sebagai pelaku bisnis kita harus memegang komitmen kita sepenuhnya pada pemasaran
3) Berdedikasi untuk mengerti dan memuaskan pelanggan dengan baik, pelanggan sebagai pengguna dari produk bisnis kita tentu saja memiliki kebutuhan yang berbeda. Sebagai pelaku bisnis tentu saja kita haru dapat mengerti apa yang diinginkan pelanggan dan memenuhi permintaan pelanggan dengan baik agar timbulnya suatu kepuasan pada produk bisnis kita
4) Memotivasi semua orang didalam organisasi agar memproduksi nilai yang unggul untuk pelanggannya, motivasi pada anggota organisasi agar menciptakan sebuah nilai yang baik sangat dibutuhkan. Dengan diiciptakannya nilai yang baik didalam organisasi bisnis tersebut, akan membuat maksimalnya pelayanan terhadap pelanggann
5) Memuncaki level tertinggi kepuasan pelanggan

Setelah membahas beberapa faktor yang dapat membuat bisnis yang kuat , pertemuan hari itu juga membahas marketing atau pemasaran. Banyak ahli didunia yang mengeluarkan pendapat mereka tentang pemasaran, namun pada dasarnya pemasaran adalah proses pertukaran tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan seorang individu atau kelompok. Kebutuhan (needs) adalah kebutuhan dimana seseorang atau kelompok merasakan ada sesuatu yang kurang pada dirinya dan berusaha untuk memenuhi kekurangan tersebut, sedangkan keiinginan (need) adalah sebuah kebutuhan manusia yang terbentuk akibat budaya sekitar orang tersebut hidup dan kepribadiannya.
Dalam sebuah pemasaran tentu saja ada sesuatu yang menjadi objek dari pemasaran. Objek tersebut disebut produk, produk adalah segala macam yang dapat ditawarkan kepasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan dan dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan dengan memuaskan. Diperhatikan contohnya adalah siaran televisi, dimiliki contohnya adalah jika kita membeli sebuah barang, digunakan contohnya adalah jika kita membeli sepeda untuk digunakan, dan dikonsumsi contohnya apabila kita membeli makanan atau minuman. Produk itu dapat berupa objek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, dan ide. Barang itu sendiri dibagi menjadi dua yang barang (Tampak, Nyata) dan Jasa (Tidak tampak).